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ビーウィズの取組み

高品質のコンタクトセンターを支えるビーウィズの取組み

高品質のコンタクトセンターの運営には、優秀な人材ならびに提供するサービスを支える充分な環境が必要です。当社のサービスを支える、各種の取組みをご紹介します。

ミライ転換力

ビーウィズが提唱する「ミライ転換力」は、これまでに無い新しい顧客理解コンセプトです。
ビーウィズのこれまでの運営実績を活かし、顧客とのコミュニケーションはどうあるべきかの考えを概念化しました。
親身な応対はもちろん、販売力向上、問題解決力向上といった具体的な効果に繋げることの出来るコンセプトです。
カスタマーエクスペリエンス時代の中、多様化するコミュニケーションチャネルの領域だけでなく、その”質”について追求してきた結果、たどり着いたのがミライ転換力です。
企業様向けの研修など、サービスとしても展開しています。

セキュリティ

業務の特性上、クライアント企業様の重要なビジネス情報、顧客情報を数多く取扱うビーウィズでは、安心して仕事をお任せいただけるよう、個人情報保護の認証制度である「プライバシーマーク」ならびに情報セキュリティの国際規格である「ISO27001:2013」の認証を取得し、さまざまな側面からセキュリティの維持向上に努めています。

採用・教育

ビーウィズがクライアント企業の顔としてクライアント企業のお客様との接点を担う以上、お客様と接するオペレータのスキルと質は、クライアント企業のイメージを決める重要な要素です。当社は、クライアント企業から信頼・安心いただけるコンタクトセンターであるために、オペレータの採用・教育に取り組んでいます。どのような人材を必要としているかを十分にヒアリングさせていただいたうえで、採用戦略に基づいた採用活動を実施し、効果的な教育を実施してオペレーションの質を高めます。

サービスやお見積りに関するご相談はこちらまで。お気軽にお問い合わせください。 電話番号 0120-936-080 受付時間 9:30~18:30(平日)

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