企業や団体へ、コンタクトセンターを活用したソリューションを提案します。最終的には、一つひとつの課題解決へ向け、スーパーバイザーとともに センターをオーダーメイドで企画・設計し、クライアントに提供していくことがミッションとなります。
提案先は、民間企業から公共事業体まで、業界・業態も様々です。クライアントからのヒアリング・業界や世の中の動き等、あらゆる角度から様々な情報を収集し、検証・提案する能力が求められます。
当社のコア事業であるコンタクトセンター運営を通して、実際にエンドユーザーから集約される情報を洞察・分析し、そこから抽出される課題や、業務効率化に関する提案をクライアント企業へフィードバックし、解決に向け実行していくことがミッションとなります。また、オペレータの採用・面接・トレーニングも行い、メンバーの日常のフォローアップや育成を通して、「マネジメント力」「コミュニケーション力」を養っていただきます。
コンタクトセンター運営におけるCRMシステムの企画提案、開発、導入など当社のコンタクトセンター運営事業で使用するシステム全般を管理します。 営業やセンター運営スタッフと連携しながら、最適なCRMシステムをクライアントに対して企画提案する上流工程から、開発プロジェクト管理・導入・運用までの全工程を統括しています。
経営・事業企画、総務、法務、人事、経理、財務など、会社の最適な事業活動や従業員にとって働きやすい環境を作り出すこと、また、コンタクトセンター運営や営業活動をバックアップするための企画・運営・サポートを行います。
社内外の動向に常にアンテナを張り、且つ「従業員に対してサービスを提供する」という高い意識が必要となります。
