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導入事例 ライフラインに関するお問い合わせ対応

クライアント業種:
水道局

背景・課題

地域住民・事業者から水道に関するお問い合わせ対応を行うにあたり、ライフラインのナレッジを保有し、センター品質を高めることが可能なアウトソースベンダーに業務を委託したい。

ソリューション

ビーウィズでは、10年に渡るライフライン系カスタマーセンター業務構築・運営の経験より、ライフラインの業務特性を踏まえて、電話受付業務と書類受付業務のマルチスキルの運営を実施。業務ルールを可視化・標準化する事および繁忙期の対応で業務の効率化を実現しました。
また、民間企業レベルのお客さま満足獲得の取組みを実施し、CS向上にも貢献しました。

サービスイメージ

電話および事務処理業務をワンストップで実施。業務効率化とCS向上も実現

導入効果

  • フロントおよびバックオフィスの業務繁閑差を相互に補完し合う体制により、稼動率があがり業務効率の向上に貢献。
  • 書類受付専門チームにも電話応対のスキルトランスファーを行いセンター全体の電話応対品質の均一化を図る。
  • SLA:電話応対の項目である応答率98.5%を通年に渡り担保。

導入サービス

コンタクトセンター

ビーウィズでは、コンタクトセンターの戦略策定支援から運営まで、多数の経験とノウハウを生かし、常に顧客満足度を追求することでコンタクトセンターのプロフィット化を実現します。

コンタクトセンターコンサルティング

コンタクトセンターの新規立上げや既存コンタクトセンター運営の中で直面する課題に対し、調査から業務分析・課題解決に向けての各種提案を実施します。

サービスやお見積りに関するご相談はこちらまで。お気軽にお問い合わせください。 電話番号 0120-936-080 受付時間 9:30~18:30(平日)

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