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導入事例 サービスに関する問い合わせ対応

クライアント業種:
印刷会社

背景・課題

クライアントの工場から営業までの業務工程を見直し、業務効率の向上とコスト削減を目的として、全国各地に点在していたコールセンター機能を集約することとなった。しかし、クライアントにはコールセンターの構築ノウハウが不足していたため、外部委託化を検討することになった。

ソリューション

ビーウィズでは、コールセンター業務を再整理した運営を行なったことで、コストの変動費化とコスト削減を実現、また定量的に問い合わせ内容を分類・分析(問い合わせをDB管理することによる商品別・顧客別の分析)することで、クライアント企業全体の工程の最適化に繋げることに成功しました。

サービスイメージ

全体の工程の最適化を実現

導入効果

  • 業務工程を見直した結果、クライアント企業内における業務全体の効率が向上した。
  • 外部委託することによって、それまで属人的に行われていた業務が明文化・ルール化され、顧客へ提供するサービス品質が向上した。

導入サービス

コンタクトセンター

ビーウィズでは、コンタクトセンターの戦略策定支援から運営まで、多数の経験とノウハウを生かし、常に顧客満足度を追求することでコンタクトセンターのプロフィット化を実現します。

サービスやお見積りに関するご相談はこちらまで。お気軽にお問い合わせください。 電話番号 0120-936-080 受付時間 9:30~18:30(平日)

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