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導入事例 家電修理受付の繁忙期対応

クライアント業種:
家電メーカー

背景・課題

クライアント内コールセンター対応のみでは繁忙期間中(6月~9月)の大幅な入電増に対応することが出来ず、顧客満足度の低下に繋がっていた。

ソリューション

ビーウィズではインソース運営で蓄積したナレッジを元にクライアント初の試みであるアウトソース対応を実施。エリア毎の入電予測に合わせた柔軟な受電体制の構築と繁忙期対応に特化した研修カリキュラム作成にて生産性と品質を高め、前年度に比べ高い受信率を維持することに成功しました。

サービスイメージ

繁忙期の入電増に対応した2拠点アウトソース ~短期間の構築で高い受信率と生産性を確保~

導入効果

  • 前年度比20%増の高い受信率を維持。
  • センターにて直接修理部門との調整を実施したことで、クライアント企業担当者の負荷を削減。
  • 毎日の問い合わせトピックスや月次レポートにてお客様の声と顧客満足度向上に向けた解決策を提案したことにより、修理受付業務における問題点の把握や体制の見直しに活用。

導入サービス

コンタクトセンター

ビーウィズでは、コンタクトセンターの戦略策定支援から運営まで、多数の経験とノウハウを生かし、常に顧客満足度を追求することでコンタクトセンターのプロフィット化を実現します。

サービスやお見積りに関するご相談はこちらまで。お気軽にお問い合わせください。 電話番号 0120-936-080 受付時間 9:30~18:30(平日)

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