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導入事例 代理店システムヘルプデスク

クライアント業種:
損害保険

背景・課題

保険販売管理システムのヘルプデスクを増強し、代理店からの問い合わせに対する応答率の向上を図りたい。

ソリューション

ビーウィズでは、クライアント企業のコールセンター増強に対するコンサルティングとパフォーマンスの向上施策を提案・実施。業務効率化により、課題としていた応答率を改善するとともに、顧客満足度向上を実現しています。

サービスイメージ

クライアント企業へのコンサルティングとコールセンター増強により応答率100%を実現

導入効果

  • ログの残し方をルール化して、後処理時間を短縮することで業務効率を向上。
  • チーム派遣でSVをつけることで、組織的に質・効率を向上。
  • 30席のヘルプデスクを1か月でサービスインし、応答率を改善。

導入サービス

コンタクトセンター

ビーウィズでは、コンタクトセンターの戦略策定支援から運営まで、多数の経験とノウハウを生かし、常に顧客満足度を追求することでコンタクトセンターのプロフィット化を実現します。

コンタクトセンターコンサルティング

コンタクトセンターの新規立上げや既存コンタクトセンター運営の中で直面する課題に対し、調査から業務分析・課題解決に向けての各種提案を実施します。

サービスやお見積りに関するご相談はこちらまで。お気軽にお問い合わせください。 電話番号 0120-936-080 受付時間 9:30~18:30(平日)

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