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導入事例 ECサイトのマルチチャネルカスタマーサポート

クライアント業種:
アパレルメーカー

背景・課題

全世界展開を行っているクライアントにおいて、日本国内に対するサポートを中国で実施していたが、大幅な業務量増に対応する事ができず、緊急対応拠点及びその後のリショアリング先となる外部委託先を急ぎ探していた。

ソリューション

ビーウィズでは緊急対応としてクライアントから発注を受けてから、準備期間3日間でメールサポートを開始しその迅速さから緊急事態の解消に成功しました。
その後も、日本国内のサポート主要センターとして運営開始から3ヶ月間で各チャネルへの対応を開始し、それまで国内・国外を含め分散していたサポート機能の集約化に成功しております。

サービスイメージ

アパレルECサイトにおけるマルチチャネルでの問い合わせ対応

導入効果

  • 電話応答率95%の高い水準を確保。
  • アパレルEC事業における主要な問合せ流入経路に対してマルチチャネルでの対応を実現。
  • クライアントポリシーである「全世界共通のブランドサポート」というミッションを実現しつつ、日本風土を踏まえたカスタマーサポートを実現。

導入サービス

コンタクトセンター

ビーウィズでは、コンタクトセンターの戦略策定支援から運営まで、多数の経験とノウハウを生かし、常に顧客満足度を追求することでコンタクトセンターのプロフィット化を実現します。

サービスやお見積りに関するご相談はこちらまで。お気軽にお問い合わせください。 電話番号 0120-936-080 受付時間 9:30~18:30(平日)

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