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導入事例 法人からの問い合わせ対応

クライアント業種:
通信業界

背景・課題

従来は、重点法人顧客以外の小口取引先に対して、営業担当者の不在もしくはフォロー不足が発生していた。その為、新たな商談を取りこぼしてしまう傾向にあり、法人顧客向けのサポートセンターを強化する必要性があった。

ソリューション

ビーウィズでは、コールセンターを活用した法人顧客向けサポートをご提案。
値引き交渉等がなく利益率の高い顧客層(一定のポテンシャルを持つ中規模顧客層~小規模顧客層)に対し非対面型の集約型営業を行う事により、高い効率と費用対効果を実現しています。
また中堅・中小企業顧客のカバレッジ機能として、従来、各支店の営業部にて個別対応していたものを法人顧客専用のサポートセンターにて一括で巻き取り、営業リソースを大口顧客、主力商品拡販に注力させることに成功しています。

センター概要

運営時間:土日祝日を除く月~金 9:00~18:00
対応全体ボリューム:約15,000件/月
席数:40-50席

サービスイメージ

中堅・中小企業顧客のカバレッジと営業支援

導入効果

  • 営業担当者の負荷が軽減。
  • サポートセンター構築により、中堅・中小企業顧客とのリレーションを強化することで、売上の維持・拡大を実現すると共に新たな商談機会が増加。

導入サービス

コンタクトセンター

ビーウィズでは、コンタクトセンターの戦略策定支援から運営まで、多数の経験とノウハウを生かし、常に顧客満足度を追求することでコンタクトセンターのプロフィット化を実現します。

サービスやお見積りに関するご相談はこちらまで。お気軽にお問い合わせください。 電話番号 0120-936-080 受付時間 9:30~18:30(平日)

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