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導入事例 コンテンツに関する問い合わせのメール対応

クライアント業種:
ITサービス

背景・課題

コンテンツ(新規サービス)がリリースされるスピードにサポート体制の構築が追いつかず、慢性的に問い合わせに対する回答遅延が発生していた。

ソリューション

ビーウィズでは、問い合わせ傾向の分析から定型フォームの作成を行うことで、回答までのスピードの向上と品質の均一化を実現。また、顧客ニーズを中心としたレポート提出による改善提案から、コンテンツの改善、問い合わせサポートの両面において顧客満足度の向上に繋げる事に成功しています。

センター概要

業務ボリューム:65,000件/月
メディア:Eメール

サービスイメージ

CS向上を目的としたナレッジマネジメント

導入効果

  • 問い合わせに対して早期回答が出来る体制の構築(人材教育、ナレッジ強化など)。
  • 属人化していた回答ノウハウの集約による安定した対応品質の確立。

導入サービス

コンタクトセンター

ビーウィズでは、コンタクトセンターの戦略策定支援から運営まで、多数の経験とノウハウを生かし、常に顧客満足度を追求することでコンタクトセンターのプロフィット化を実現します。

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