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導入事例 従業員様用WEB給与明細ヘルプデスク

クライアント業種:
飲食業

背景・課題

コスト圧縮を目的とし、WEB給与明細システムを導入する上で、従業員約4万人からの問い合わせ対応の受け皿としてシステムのログイン方法等、各種問い合わせの対応ノウハウを持った企業を探していた。

ソリューション

ビーウィズでは、これまでのシステムヘルプデスク業務の対応ノウハウを活かし、初期設定からログイン障害等の対応受け皿としてコールセンター機能を提供することで、クライアント企業の人事部様の本業圧迫を回避すると共に、WEB給与明細システムのスムーズな導入に貢献しております。
また、クライアントより管理者権限委譲を受け、WEB給与明細に関わる各種トラブルシューティングについては、ビーウィズ内での一次完了率を高めるなどクライアント企業の工数を大幅削減しております。

サービスイメージ

ヘルプデスク機能のアウトソースによりコスト削減とコア業務への集中が可能に

導入効果

  • 人事部様の本業を圧迫する事なく、スムーズなシステム導入を支援。
  • 導入前後でのコスト圧縮という課題に鑑み、給与支給期間の前後以外は 他業務との兼任体制を構築することで委託費を大幅圧縮。
  • 権限委譲による、エスカレーション率の軽減。

導入サービス

コンタクトセンター

ビーウィズでは、コンタクトセンターの戦略策定支援から運営まで、多数の経験とノウハウを生かし、常に顧客満足度を追求することでコンタクトセンターのプロフィット化を実現します。

コンタクトセンターコンサルティング

コンタクトセンターの新規立上げや既存コンタクトセンター運営の中で直面する課題に対し、調査から業務分析・課題解決に向けての各種提案を実施します。

サービスやお見積りに関するご相談はこちらまで。お気軽にお問い合わせください。 電話番号 0120-936-080 受付時間 9:30~18:30(平日)

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