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導入事例 業務集約化コンサルティング

クライアント業種:
某中央省庁

背景・課題

業務効率の向上及びコスト削減を目的として全国各地に点在していたコールセンターを集約することとなった。しかし、クライアントにはコールセンターの分析等のノウハウが不足している為、外部委託化を検討することとなった。

ソリューション

ビーウィズでは、クライアント課題改善のために必要な現状調査・分析を行い、体系的に課題を抽出するとともに、課題解決の手法含め、施策提言をご提案。
全体方針改善策として、集約後のセンター構成・各センターの役割/機能・センター構築要素及び運営構成要素の定義等をご提出しました。

サービスイメージ

現状調査からセンター運営に必要な人材要件・職務定義・KPI等のご提案を実施

導入効果

  • 分散していた各コールセンターを3つに集約化することが決定。
  • 役職に応じた人材要件、職務内容及びKPIを取り入れた運営が開始された。

導入サービス

コンタクトセンターコンサルティング

コンタクトセンターの新規立上げや既存コンタクトセンター運営の中で直面する課題に対し、調査から業務分析・課題解決に向けての各種提案を実施します。

サービスやお見積りに関するご相談はこちらまで。お気軽にお問い合わせください。 電話番号 0120-936-080 受付時間 9:30~18:30(平日)

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